Etichetă: nesimtire

Încă una despre nesimțirea celor de la Telekom

Sunt client la Telekom de ani buni. Întâi au fost ai mei abonați, pe când aveam telefon fix, iar mai apoi am trecut contractul pe mine. Cert este că sunt peste 10 ani, dacă nu chiar vreo 15 sau chiar mai mult de când colaborez cu ei.

Au fost primii care au adus internetul la țară iar la ora actuală singura alternativă este folosirea unui modem cu cartelă sim, doar că semnalul nu este chiar atât de bun aici prin zonă. Așa că sunt nevoit în continuare să fiu clientul lor, deși tare-s nemulțumit de ei.

Perioada sărbătorilor o petrec la țară, așa că am venit de vineri, bucuros nevoie mare. Bucuria s-a înjumătățit văzând că semnalul de pe telefon lipsește cu desăvârșire iar internetul fix era căzut, de asemenea, și el.

Sun la ei, să aflu care-i treaba, că aveam o mulțime de lucruri de făcut p-aici iar luni lucrez de acasă, așa că internetul este mai mult decât foarte necesar. Sunt întâi pentru internetul fix, că pentru ăla aveam speranțe să se rezolve mai rapid și totodată e un alt număr de telefon pentru deranjamente, de când serviciile fixe au fost preluate de Orange. La 1930 trebuie să suni acum.

Sun și sunt informat de către robot că se cunosc problemele și se rezolvă azi până în 18, doar că au reușit mai devreme. Mă bucur de asta.

Iar dacă tot am ieșit pe centru, la semnal, zic să aflu care-i treaba și cu rețeaua mobilă, de nu am semnal. Aflu că în loc să stau să aștept eu la rând să fiu pus în legătură cu un operator, pot opta pentru varianta de a fi eu contactat, ceea mi s-a părut mișto. Aleg opțiunea respectivă și sunt sunat după vreo 20 de minute. Culmea e că tot a fost nevoie să aștept vreo 2 minute cu muzică, ceea ce mi-aș fi dorit să nu se întâmple.

Aparent, nu scapi de așteptare și de muzica lor idioată, orice opțiune ai alege.

Am dat peste un băiețaș destul de arogant, care îmi zicea că nu există nici o sesizare că nu este semnal în zonă, deși am sunat de vreo 2 ori înainte și am înțeles că și vecinii au făcut la fel. O să am grijă în următoarele două săptămâni să fie sesizări. 😀

Până una alta, sper să mai apară și alte opțiuni în viitor cu semnal decent pentru mobil și chiar o rețea de internet fix de la un provider mai serios, ori poate trecerea la Orange să fie de bun augur.

În caz că nu știți deja cât de prost comunică Telekom

M-am mai legat acuma ceva de timp de modul în care plătește Telekom însă atunci era în mare parte vina agenției, după cum bine spuneam. Acum am fericirea să mai scriu un articol despre ei și probabil că voi mai scrie multe altele, să vadă și cei care și-ar dori un abonament de la ei cam cu cine semnează contractul.

Fix de Black Friday când la Știrile PRO TV anunțau că sunt reduceri și alte prostii, televizorul alor mei (un SHARP) s-a făcut brusc portocaliu. Am crezut că poate e din vina postului TV, așa că l-am schimbat însă tot la fel. Închid televizorul și îl redeschid, iar acum apăreau tot felul de liniuțe. Concluzia a fost simplă: s-a dus naibii și trebuie unul nou.

Mă rog, eu unul pot trăi chiar mai bine fără TV, însă ai mei nu așa că am început să căutăm soluții. Nu ne dau banii din casă iar ofertele cât de cât ok la televizoare pe eMag deja expirase. De asemenea nu suntem angajați nici unul așa că nu putem achiziționa un televizor în rate iar salvarea părea să vină de la Telekom.

Au organizat și ei un Black Friday și dacă îți mai adăugai un serviciu îți ofereau un voucher de 400 de lei pe ClickShop. Părea o soluție destul de ok, mai ales că văd televizoare la ei și la 700-800 de lei destul de ok, așa că am zis că îmi iau și un abonament mobil de la ei. Toate bune și frumoase.

În 15 zile trebuia să primesc un Huawei Y5 iar pe la începutul lui decembrie trebuia să primesc și voucherul, care probabil era prea greu de trimis în câteva secunde pe mail, că doar e un cod amărât pe care îl pui într-un amărât de magazin. Poate că nu se dorea să fie folosit de Black Friday, mă gândesc eu.

Toate bune și frumoase. De pe 20 noiembrie au trecut fix 21 de zile, azi, așa că am zis să văd ce se întâmplă cu voucherul meu și cu telefonul mobil. Uitasem să zic că primisem și posturile TV HBO de care eu unul eram cel mai fericit însă care au fost întrerupte nu știu de ce zilele trecute. Am zis că e ok.

Azi sun să văd ce se întâmplă și aflu că cererea mea a fost respinsă, chiar dacă din discuția de pe 20 a reieșit faptul că trebuie să aștept. De ce a fost respinsă? Cică ceva eroare în sistemul lor de 2 lei iar dacă doresc, mă apelează ei în 2 zile să discutăm iar adăugarea acelui serviciu doar că nu mai pot oferi acel voucher pentru care eu apelasem la ei și eram dispus să plătesc 4 servicii din 4 disponibile, lunar.

Pe scurt, s-au șters la fund cu cererea mea, fără ca măcar să își ceară scuze. Fără ca măcar să țină cont că le sunt client de vreo 8-9 ani sau poate chiar mai mult și le-am plătit mereu factura la timp. Și așa au loc mereu treburile când dorești o prelungire de abonament, un serviciu nou sau poate ceva produs la ofertă, că doar le ești client fidel.

Nu, la Telekom doar clienții noi primesc tot felul de beneficii iar celor de 8-9 ani le sunt respinse cererile fără motiv și fără ca măcar să își ceară niște amărâte de scuze.

Din păcate nu există vreo altă companie care să ofere TV și internet cât de cât ok aici la ai mei, însă cu prima ocazie când va apărea o ofertă voi renunța cu tot dragul la colaborarea cu Telekom și cu toată sila că a trebuit să îi suport atâta timp.

Felicitări Telekom, chiar știți cum să vă bateți joc de clienții vechi! Nu-i bai, găsiți alții noi oferindu-le televizoare și telefoane în rate, cei vechi neavând posibiltatea de a achiziționa măcar un produs în rate. Bravo.

Mulțumesc Auchan pentru mucegaiul din suc

După ce am primit ceva bănuți am zis să petrec o sâmbătă seară cât mai plăcut. Astfel am invitat un prieten la mine și aflându-ma pe lângă Palas Mall, mai exact în fața prefecturii la proteste, am trecut și prin Auchan City să cumpăr ceva de mâncare. Fiindcă acel prieten a spus că vine cu o sticlă de gin am zis să cumpăr și un suc natural deoarece merge mai bine ginul cu suc.

Am ajuns acasă, am mâncat apoi am pus câte un pahar de suc cu gin fiecăruia și am început să ne jucăm League of Legends. Toate bune și frumoase cât am băut din sucul prietenului care a venit cu ginul. Totuși sucul său s-a terminat într-un final și, somnul nefăcându-și apariția, am mai pus câte un pahar de gin de data aceasta cu sucul de mere cumpărat de mine.

Primele două pahare au fost în regulă însă după al treilea meci de League of Legends am avut o surpriză mai puțin plăcută. Mai exact, atunci când turnam suc în pahar și-a făcut apariția o chestie, pentru că nu știu cum aș putea să o numesc, cu mucegai. Văzând asta ne-a pierit toată pofta și de gin dar și de suc și imediat am verificat data expirării care, spre uimirea mea, era în regulă. Totuși conținutul nu a fost deloc în regulă.

Inițial am zis că voi merge la prima oră în Auchan să le arăt ce suc mi-au vândut ei ieri însă văzând că nu am pățit nimic nu am mai depus acest efort, supermarket-ul fiind destul de departe de mine.

Totuși nu mi se pare deloc normal ca un Hipermarket care se laudă cu o prezență de 9 ani în România să vinzi astfel de produse. Pe site-ul oficial sunt prezentate foarte multe cifre de genul: 31 de magazine, 8.460 de angajați și 2.35 miliarde de lei cifra de afaceri în 2012. Ce mă întreb eu: în toate aceste 31 de magazine se vând produse cu mucegai ? Cei 8.460 de angajați verifică produsele pe care le vând ? Cele 2.35 miliarde de lei au fost făcuți vânzând astfel de produse ?

Acesta este însă un caz fericit deoarece nu am pățit nimic, având un sistem imunitar destul de puternic. Dar dacă a doua zi mă trezeam cu dureri de stomac sau cu un aspect demn de Halloween plin de bubițe din cauza intoxicației alimentare pe care sucul cumpărat din magazinul vostru ar fi putut să o cauzeze, ce ați fi făcut în acest caz? Ce ați fi făcut dacă aș fi spus toate aceste cuvinte unui reprezentant de la protecția consumatorului ? Sunt însă băiat de treabă și nu îmi place să umblu pe drumuri însă sper ca acest articol să fie ca o palmă peste față deoarece nu știți cum să vă respectați clienții care, în aceste situații, sunt cei mai importanți. Zic doar că un Hipermarket care se laudă cu un prestigiu atât de mare, nu vinde suc cu mucegai în el.

Și, ca să nu ziceți că vorbesc aiurea, îmi argumentez cele spuse cu câteva imagini reprezentative:

Nu știu dacă voi fi băgat în seamă deoarece probabil vor privi acest lucru ca fiind unul normal, totuși știu sigur că nu voi mai cumpăra produse din Auchan.

Apropo de bune maniere fata de clienti

Zilele acestea Arielu are un articol devenit viral în care a scris despre probleme pe care le-a avut cu Vodafone precum și despre comportamentul mai putin plăcut al acestora cu el. O problemă cu o companie asemănătoare am avut și eu zilele trecute.

Eu am internet, telefonie mobilă și programe TV de la Romtelecom. Practic dispun de toate serviciile lor. Totuși când am o problemă aceasta abia dacă se rezolvă în câteva săptămâni sau chiar niciodată.

Zilele trecute nu mergea TV-ul pentru că nu avea semnal. Eu nu aveam nicio problemă cu asta deoarece nu sunt chiar cel mai mare fan al televiziunii însă ai mei se mai uită din când în când la câte un film sau la vreo emisiune. Când sunt probleme tot ce de făcut este să suni la ei și să soliciți o intervenție, nu ? Eu așa am făcut.

Am format 1930 și am selectat asistența pe care o doream – apasă tasta 1, 2, 3 șamd. Apoi sunt informat că discuția este înregistrată și voi fi preluat în cel mai scurt posibil de un operator. Aș vrea eu. Am așteptat, 10 minute.. am zis că e ok, poate că sunt ocupați operatorii, 15 minute.. mhm, mai aștept, 30 de minute.. nesimțire, cum răspund le voi face câteva urări de bine, la o oră am închis telefonul că deja deveneam stresat.

Cum să îți lași clientul care îți folosește toate serviciile să aștepte o oră, și probabil aș fi așteptat și mai mult dacă nu închideam, pentru a raporta o defecțiune ? Nu înțeleg de ce mai puneți la dispoziție aceste servicii dacă tot nu răspundeți la telefoane.

Mai mult decât atât, dacă întârzii o zi plata facturii ești sunat din 10 în 10 minute pentru a ți se aminti. E normal așa ceva? Mai jos aveți și dovada.